Política de reembolso

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En GADGETÓN tienes dos derechos distintos y conviene no confundirlos, porque tienen plazos y condiciones diferentes. Los explicamos por separado.

1. Si simplemente te arrepentiste

Plazo: 10 días corridos desde que recibes el producto.

No necesitas dar ninguna explicación. Es el derecho a retracto del artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496 y aplica a todas las compras hechas en gadgeton.cl.

Condiciones:

El producto debe estar completo, con todos sus accesorios.
El embalaje debe estar en buen estado. Buen estado no significa intacto: abrir la caja o probar el producto no te hace perder este derecho.
No debe presentar deterioros atribuibles al uso.

El costo del envío de vuelta es de tu cargo, salvo que acordemos otra cosa. Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el 100% de lo pagado.

2. Si el producto falló o no es lo que se ofrecía

Plazo: 6 meses desde que recibes el producto.

Es la garantía legal de los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, ampliada a 6 meses por la Ley 21.398 (Pro Consumidor). No es un beneficio que otorgamos: es un derecho que la ley te garantiza y que no podemos acortar.

Dentro de esos 6 meses, tú eliges libremente entre estas tres opciones y nosotros la gestionamos:

La reparación gratuita del producto
El cambio por uno equivalente
La devolución del dinero

Tres cosas importantes:

El envío de vuelta lo pagamos nosotros. Ejercer la garantía no tiene ningún costo para ti.
No necesitas la caja original. No condicionamos la garantía a que la hayas guardado ni te cobramos por no tenerla.
No tienes que ir al fabricante ni a un servicio técnico. Respondemos nosotros, directamente.

En algunos casos, según el valor del producto, resolvemos la garantía sin pedirte que lo devuelvas. Te lo avisamos al gestionar tu solicitud.

3. Qué no cubre la garantía

Daños por mal uso, caídas o golpes
Contacto con líquidos en productos que no están certificados como resistentes al agua
Desgaste normal por uso
Modificaciones o reparaciones hechas por terceros

4. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Escríbenos a contacto@gadgeton.cl con tu número de pedido.
Si es una falla, adjunta una foto o un video donde se vea el problema.
Te respondemos dentro de los 2 días hábiles siguientes con los pasos a seguir.

5. Reembolsos

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra.
Plazo de acreditación: entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud, dependiendo de tu banco o emisor.
Si pagaste en cuotas, el reembolso se procesa según las condiciones de tu emisor de tarjeta.

6. Productos de la Colección Internacional

Los productos que se despachan desde el extranjero tienen exactamente los mismos derechos: 10 días corridos de retracto y 6 meses de garantía legal. Lo único que cambia es el tiempo de gestión, que puede ser mayor por la distancia. Te mantenemos informado durante todo el proceso.

7. Si no llegamos a acuerdo

Escríbenos primero: la gran mayoría de los casos se resuelven directamente y rápido. Si aun así no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.

GADGETÓN · contacto@gadgeton.cl